联系方式总览
无论你是想提交新开传奇私服收录申请、举报违规服务器、反馈登录器问题，还是咨询合作事宜，都可以通过以下渠道联系我们。为保证处理效率，请根据问题类型选择对应渠道，并在标题或首句中注明"服务器名称+问题类型"。
客服邮箱
- 综合咨询：[email protected]
- 服务器收录提交：[email protected]
- 违规举报：[email protected]
- 商务合作：[email protected]
在线客服
- 站内工单系统：登录后点击右下角"在线客服"提交工单
- 客服QQ（占位）：800-000-000
- 玩家交流群（占位）：群号 000000000
电话与地址
- 客服热线（占位）：400-000-0000
- 办公地址（占位）：某省某市某区某路000号 传奇大厦 8层
- 邮政编码（占位）：000000
工作时间与服务承诺
在线客服与工单系统服务时间为每日 09:00—23:00（北京时间，含周末与节假日）。客服邮箱与举报邮箱为7×24小时接收，我们承诺：
- 普通咨询：12小时内首次回复。
- 服务器收录申请：1—3个工作日内完成初审并邮件告知结果。
- 违规举报：24小时内启动核实，核实后48小时内公示处理结果。
- 登录器与访问故障：2小时内响应，重大故障优先处理。
2024年度，平台客服团队累计处理工单42,600余条，首次响应平均时长3.2小时，工单一次性解决率约87%。对于需要开服商配合的问题，我们会代为沟通并跟进至闭环。
各部门与业务线联系指引
| 业务类型 | 负责部门 | 建议渠道 | 处理时效 |
|---|---|---|---|
| 新开传奇私服收录 | 收录审核部 | [email protected] | 1—3个工作日 |
| 违规服务器举报 | 内容风控部 | [email protected] | 24小时内启动 |
| 登录器/客户端问题 | 技术支持组 | 站内工单 | 2小时响应 |
| 账号与社区问题 | 用户运营组 | 在线客服 / 客服QQ | 12小时内 |
| 广告与商务合作 | 商务合作部 | [email protected] | 2个工作日 |
| 版权与侵权投诉 | 法务合规组 | [email protected] | 3个工作日 |
提交收录申请时，请一并提供服务器名称、引擎类型、开服时间、版本类型、官网或登录器下载地址、充值比例说明及联系方式，资料齐全可显著加快审核进度。
常见问题与快速解答
如何提交我的传奇sf服务器？
将服务器基本信息发送至 [email protected]，或通过站内"开服商入驻"入口提交。我们会在1—3个工作日内完成初审，通过后进入7天观察期，观察期内无重大投诉即可正式推荐。
发现服务器虚假宣传或暗改爆率怎么办？
请将服务器名称、截图、充值记录或聊天记录发送至 [email protected]。核实后我们将对该服进行降级、下架或永久拉黑处理，并在举报公示区公开结果。
为什么我的服务器申请被拒绝？
常见原因包括：无法提供主体备案信息、开服频率异常（如7天内换端3次以上）、充值比例不透明、存在明显诱导充值行为、玩家投诉率过高。被拒后可在整改完成30天后重新提交。
联系客服时需要提供哪些信息？
请提供你的账号ID、所在服务器名称、问题发生时间、具体现象描述及相关截图。信息越完整，处理越快。涉及账号安全的，请勿在公开渠道透露密码。